INFORMACIÓN DE CONTACTO Y SERVICIO AL CLIENTE

VITAL BALANCE pone a tu disposición los siguientes canales de comunicación para cualquier duda, inquietud, queja o reclamo relacionado con nuestros productos y servicios.

Canales de contacto

Correo electrónico: vitalbalance244@gmail.com

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. (Hora Colombia)

Quejas y Reclamos

IMPORTANTE: Todas las quejas y reclamos deberán ser presentados

EXCLUSIVAMENTE POR CORREO ELECTRÓNICO

al siguiente correo:

vitalbalance244@gmail.com

Los clientes podrán presentar sus quejas y reclamos de forma clara, detallada y documentada, incluyendo información pertinente como:

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Descripción detallada del problema

• Datos de contacto completos

• Evidencia fotográfica o documentos soporte (si aplica)

• Solución esperada

Tiempo de respuesta: VITAL BALANCE se compromete a revisar, analizar y dar respuesta a todas las quejas y reclamos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a su recepción.

Procedimiento de atención:

1. El cliente envía su queja o reclamo detallado al correo vitalbalance244@gmail.com

2. VITAL BALANCE recibe y registra la queja o reclamo

3. Se realiza el análisis correspondiente

4. Se envía respuesta al cliente explicando las acciones tomadas

5. Si procede, se ejecutan las acciones de remediación correspondientes

Nota importante: Las quejas y reclamos presentados por otros medios (redes sociales, llamadas telefónicas, mensajes de texto, chat, etc.) no serán procesados formalmente. Para garantizar que tu queja sea documentada, registrada y atendida adecuadamente, VITAL BALANCE requiere que todos los reclamos sean enviados por correo electrónico.

Derechos del consumidor: Si después de seguir este procedimiento de atención el cliente no queda satisfecho con la solución, puede presentar su reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).